Normen verantwoorde zorg

In de Nederlandse wet (de kwaliteitswet) staat dat zorgaanbieders 'verantwoorde zorg' moeten bieden.

Wat is 'verantwoorde zorg'?

Dit is vastgelegd in het zogenaamde Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg. Dit systeem is ontwikkeld door verschillende mensen en organisaties uit de zorgsector, onder meer vertegenwoordigers van cliënten. De kwaliteit van zorg die zorginstellingen leveren staat daarbij centraal.
Het zorgkantoor kijkt zelf ook naar de kwaliteit van zorginstellingen.

Het meten van de kwaliteit

De kwaliteit van zorg wordt op twee manieren gemeten:

1. Door te vragen naar de ervaringen van cliënten en door kijken naar zorginhoudelijke facetten, zoals het aantal mensen dat ondergewicht heeft of fouten bij het uitdelen van medicijnen.
   Om de twee jaar wordt een uitgebreide enquête gehouden onder cliënten. Hierin geven cliënten hun mening over de zorg die zij krijgen. Bijvoorbeeld of ze inspraak hebben, of er genoeg privacy is en of ze vriendelijk behandeld worden. Meer informatie staat op www.centrumklantervaringzorg.nl.
2. Daarnaast voeren zorginstellingen elk jaar een meting uit binnen hun eigen instelling naar een aantal zorginhoudelijke factoren. Dit gebeurt volgens strikte richtlijnen. Ze meten bijvoorbeeld hoeveel cliënten er zijn gevallen of hoeveel cliënten doorligwonden hebben. Zorginstellingen verzamelen gegevens over de geleverde zorg. 

Wat betekenen de sterren in de uitkomsten van de kwaliteitsmeting?

Hoe goed een zorginstelling scoort op kwaliteit is in de kwaliteitskaart aangegeven met sterren. Altijd geldt dat hoe meer sterren er staan, hoe beter de zorginstelling presteert. De sterrenscores zijn relatieve scores. Dat wil zeggen dat er is gekeken hoe goed de zorginstelling scoort vergeleken bij andere zorginstellingen: gemiddeld, beter dan het gemiddelde of slechter dan het gemiddelde.

Deze informatie is gebaseerd op kwaliteitsinformatie uit de maatschappelijk jaardocumenten van 2009, welke te vinden zijn op de website van het CIBG. In de toekomst zal de kwaliteitsinformatie op een andere manier worden weergegeven.

Meer lezen?

Wilt u meer lezen over de achtergronden, ga dan naar www.zorgvoorbeter.nl
In het menu rechts, onder 'relevante documenten' vindt u een overzicht van de normen voor verantwoorde zorg voor de sector VV.