Bezwaar of klacht?
Bezwaar
Besluiten van het Zorgkantoor vallen onder de Algemene Wet Bestuursrecht. Dat betekent dat u tegen een besluit bezwaar kunt aantekenen. Onze ervaring is dat het middel van bezwaar vaak wordt gebruikt om dringende vragen of opmerkingen zijn waarvan u niet weet welke weg u moet bewandelen. Wij bieden u daarom eerst de mogelijkheid om met ons te bellen op 071-5 825 937 en u vraagt dan naar de Servicedesk AWBZ.
Wilt u daarna toch nog een bezwaarschrift indienen dan doet u dat per brief. Hierin moet in ieder geval de volgende 5 punten staan:
- De datum van uw bezwaarschrift;
- Uw naam en adres;
- Uw BSN;
- De datum en kenmerk van het schrijven met een besluit van het Zorgkantoor waartegen u bezwaar maakt
- De motivering van uw bezwaar
U moet het bezwaar ondertekend en binnen 6 weken na het genomen besluit van het Zorgkantoor indienen en opsturen naar onderstaand adres:
Zorg en Zekerheid
t.a.v. afdeling Juridische Zaken
Postbus 400
2300 AK LEIDEN.
Als u het niet eens bent met het antwoord dat u op uw bezwaarschrift ontvangt, dan kunt u eventueel in beroep gaan bij de Rechtbank.
Klacht
De medewerkers van uw Zorgkantoor doen dag-in-dag-uit hun best om - als u een beroep op ons doet - u zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. Bijvoorbeeld over onze dienstverlening of die van een door ons gecontracteerde zorginstelling. Bent u niet tevreden? Laat het ons weten!
Bent u niet tevreden over een zorgverlener of een zorginstelling?
U vindt dat u onjuist bent behandeld of bejegend door een zorgverlener of zorginstelling, of dat de kwaliteit van de geleverde AWBZ-zorg te wensen overlaat? Dan kunt u er voor kiezen dit eerst met uw zorgverlener of zorginstelling te bespreken. Vaak kunnen klachten op deze manier al worden opgelost. Als dit echter geen bevredigende oplossing biedt, kunt u een schriftelijke klacht indienen bij de klachtencommissie van uw zorgaanbieder.
Daarnaast kunt u de klacht ook rechtstreeks indienen bij het zorgkantoor. Wij toetsen uw klacht en zullen, in overleg met u, zo nodig contact opnemen met de zorgverlener of instelling. Als uw klacht gegrond is, zullen wij met de zorgverlener of zorginstelling afspraken maken om uw klacht te verhelpen. Wij zijn immers verantwoordelijk voor de kwaliteit van de door ons ingekochte zorg.
U heeft een klacht over de dienstverlening van uw Zorgkantoor
Als u ontevreden bent over de manier waarop uw Zorgkantoor u behandelt, dient u een klacht in bij de Klachtencommissie van uw Zorgkantoor. Voor de behandeling van klachten hebben we een onafhankelijke commissie, die de opdracht heeft uw klacht objectief te bekijken en snel af te handelen. Een en ander natuurlijk in overleg met u en met de betrokken medewerker. Kan uw klacht - om wat voor reden dan ook - niet door onze Klachtencommissie worden behandeld, dan verwijst deze commissie u naar de juiste instantie.
Wilt u onafhankelijk advies, dan kunt u zich richten tot de cliëntenorganisaties.
Meer informatie over het indienen van een klacht.
